O Aeroporto de Guarulhos, maior do país e localizado na Grande São Paulo, recebeu a pior avaliação da Agência Nacional Civil (Anac) nos quesitos qualidade de serviços oferecidos aos passageiros em 2023: 0,47%. Foram analisados 12 aeroportos concedidos à iniciativa privada do país. O aeroporto de Confins, em Minas Gerais, recebeu a melhor nota: 1,99%.
A agência explica que o operador que tiver desempenho inferior ao padrão estabelecido é penalizado no reajuste de tarifas e pode ser multado, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de concessão.
O reajuste tarifário anual é balizado por um “Fator Q”, criado para medir o desempenho dos administradores dos aeroportos e que serve de instrumento de qualidade dos serviços prestados: a nota do aeroporto pode variar entre -7,5% e 2%, sendo que quanto maior o índice, melhor o desempenho do operador.
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A avaliação da agência é anual e considera “indicadores de serviços”, como:
- qualidade e quantidade de elevadores e escadas rolantes
- conforto térmico
- tempo em fila de inspeção
- limpeza
- restituição de bagagem
- custo-benefício dos restaurantes
- acesso à informação
- acesso aos terminais
A Anac ressalta que os 12 aeroportos tiveram nota positiva na avaliação feita no ano passado — em 2020, por exemplo, o aeroporto de Guarulhos recebeu a nota -0,68%.
Baixo desempenho
O aeroporto internacional vem sendo investigado por baixo desempenho em cinco processos espalhados ao longo dos últimos anos (2018, 2019, 2021 e 2022), que tratam de itens como preço dos estacionamentos e restaurantes, distância de caminhada no terminal e limpeza dos banheiros. A Anac informa que ainda não aplicou multa ao terminal aeroportuário da Grande SP porque analisa todas as falhas e não há conclusão sobre o assunto.
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A reportagem do InfoMoney entrou em contato com a GRU Airport, responsável pela administração do aeroporto de São Paulo, e aguarda um posicionamento sobre o resultado da avaliação da Anac. O texto será atualizado com a manifestação da empresa.
A agência explica que “para garantir a fidelidade das informações, todos os dados recolhidos passam por auditoria da Anac e de uma empresa independente contratada pelas concessionárias dos aeroportos”.
Confira a lista completa:
| Aeroporto | Fator Q (do menor para o maior) |
| Guarulhos (SP) | 0,4748% |
| Campinas (SP) | 1,1536% |
| Natal (RN)* | 1,4667% |
| Recife (PE) | 1,5442% |
| Porto Alegre (RS) | 1,6000% |
| Brasília (DF) | 1,7599% |
| Florianópolis (SC) | 1,8000% |
| Fortaleza (CE) | 1,8000% |
| Salvador (BA) | 1,8000% |
| Galeão (RJ) | 1,9383% |
| Curitiba (PR) | 1,9783% |
| Belo Horizonte (MG) | 1,9954% |
*Por ter sido relicitado este ano, o aeroporto de Natal deixará de ter o acompanhamento do fator em 2024, por causa das regras do novo contrato.
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O Aeroporto de Guarulhos, maior do país e localizado na Grande São Paulo, recebeu a pior avaliação da Agência Nacional Civil (Anac) nos quesitos qualidade de serviços oferecidos aos passageiros em 2023: 0,47%. Foram analisados 12 aeroportos concedidos à iniciativa privada do país. O aeroporto de Confins, em Minas Gerais, recebeu a melhor nota: 1,99%.
A agência explica que o operador que tiver desempenho inferior ao padrão estabelecido é penalizado no reajuste de tarifas e pode ser multado, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de concessão.
O reajuste tarifário anual é balizado por um “Fator Q”, criado para medir o desempenho dos administradores dos aeroportos e que serve de instrumento de qualidade dos serviços prestados: a nota do aeroporto pode variar entre -7,5% e 2%, sendo que quanto maior o índice, melhor o desempenho do operador.
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A avaliação da agência é anual e considera “indicadores de serviços”, como:
- qualidade e quantidade de elevadores e escadas rolantes
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- limpeza
- restituição de bagagem
- custo-benefício dos restaurantes
- acesso à informação
- acesso aos terminais
A Anac ressalta que os 12 aeroportos tiveram nota positiva na avaliação feita no ano passado — em 2020, por exemplo, o aeroporto de Guarulhos recebeu a nota -0,68%.
Baixo desempenho
O aeroporto internacional vem sendo investigado por baixo desempenho em cinco processos espalhados ao longo dos últimos anos (2018, 2019, 2021 e 2022), que tratam de itens como preço dos estacionamentos e restaurantes, distância de caminhada no terminal e limpeza dos banheiros. A Anac informa que ainda não aplicou multa ao terminal aeroportuário da Grande SP porque analisa todas as falhas e não há conclusão sobre o assunto.
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A reportagem do InfoMoney entrou em contato com a GRU Airport, responsável pela administração do aeroporto de São Paulo, e aguarda um posicionamento sobre o resultado da avaliação da Anac. O texto será atualizado com a manifestação da empresa.
A agência explica que “para garantir a fidelidade das informações, todos os dados recolhidos passam por auditoria da Anac e de uma empresa independente contratada pelas concessionárias dos aeroportos”.
Confira a lista completa:
| Aeroporto | Fator Q (do menor para o maior) |
| Guarulhos (SP) | 0,4748% |
| Campinas (SP) | 1,1536% |
| Natal (RN)* | 1,4667% |
| Recife (PE) | 1,5442% |
| Porto Alegre (RS) | 1,6000% |
| Brasília (DF) | 1,7599% |
| Florianópolis (SC) | 1,8000% |
| Fortaleza (CE) | 1,8000% |
| Salvador (BA) | 1,8000% |
| Galeão (RJ) | 1,9383% |
| Curitiba (PR) | 1,9783% |
| Belo Horizonte (MG) | 1,9954% |
*Por ter sido relicitado este ano, o aeroporto de Natal deixará de ter o acompanhamento do fator em 2024, por causa das regras do novo contrato.
