O WhatsApp começou a restabelecer o acesso de usuários que tiveram as contas bloqueadas indevidamente na segunda-feira (3). Nesta terça (4), porém, novas reclamações sobre lentidão e falhas no envio e no recebimento de mensagens foram registradas, indicando que o aplicativo ainda enfrenta instabilidades pontuais.
O primeiro problema atingiu pessoas de diferentes países. Sem aviso prévio, usuários encontraram uma mensagem informando que suas contas estavam sob análise e que a atividade do perfil e os dados do dispositivo seriam verificados para confirmar o cumprimento dos Termos de Serviço.
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Durante o procedimento, todas as funções do aplicativo ficaram indisponíveis. O aviso indicava que o resultado da análise seria comunicado, normalmente, em até 24 horas. Relatos publicados nas redes sociais partiram inclusive de pessoas que afirmavam utilizar apenas a versão oficial do WhatsApp e não conhecer o motivo da restrição.
Procurada pelo site TechCrunch, a Meta reconheceu que algumas contas haviam sido sinalizadas por engano. A empresa informou que seus sistemas procuram identificar atividades suspeitas e impedir abusos, mas admitiu que podem ocorrer erros durante esse processo. Medidas foram adotadas para devolver o acesso aos usuários afetados.
A companhia não divulgou quantas contas foram bloqueadas, quais países concentraram o maior número de casos nem o que levou os sistemas de segurança a iniciarem as análises de forma simultânea.
Enquanto parte dos usuários recuperava os perfis, outras dificuldades passaram a ser relatadas nesta terça-feira. As principais reclamações envolviam lentidão e problemas no envio de textos, fotos, vídeos e áudios, além de erros no aplicativo para celulares e na versão Web.
A Meta ainda não informou se os relatos de instabilidade registrados nesta terça-feira têm relação com a falha que provocou os bloqueios indevidos de contas na segunda-feira. A empresa também não divulgou um prazo para a normalização completa do serviço.
