Pesquisa aponta que mensagens sem emojis são consideradas mais profissionais, enquanto símbolos negativos prejudicam a imagem; já os positivos só ajudam quando usados com coerência em contextos neutros ou amigáveis
O uso de emojis em ambientes profissionais pode influenciar diretamente a forma como um trabalhador é percebido por colegas e superiores. Essa é a conclusão de um estudo conduzido por pesquisadores da Universidade de Ottawa, no Canadá, publicado na revista “Collabra: Psychology”.
A pesquisa analisou como esses elementos visuais afetam a comunicação corporativa e indicou que, embora pareçam inofensivos, os emojis podem alterar significativamente a percepção de competência e profissionalismo.
O estudo avaliou a reação de 243 participantes, sendo 134 homens e 109 mulheres, a diferentes mensagens de trabalho com e sem emojis. Foram utilizados três cenários: textos sem emoji, mensagens com emoji positivo, como uma “cara sorridente”, e mensagens com emoji negativo, como uma “cara zangada”.
Os resultados apontaram que mensagens sem qualquer emoji são vistas como mais profissionais e sérias. No entanto, a inclusão de um emoji positivo pode melhorar a percepção do remetente, desde que esteja alinhado a um conteúdo neutro ou amigável.
Por outro lado, quando um emoji positivo é inserido em mensagens com teor negativo, o efeito pode ser o contrário do esperado. Nesses casos, o símbolo pode ser interpretado como ironia ou falta de sinceridade, prejudicando a imagem de quem escreveu.
Já o uso de emojis negativos apresentou impacto consistentemente desfavorável. Independentemente do contexto, esses elementos reduziram a percepção de competência e adequação profissional dos autores das mensagens.
Os pesquisadores destacam que a coerência entre o conteúdo da mensagem e o emoji utilizado é um fator essencial. Combinações alinhadas, como mensagens positivas acompanhadas de emojis positivos, tendem a ser melhor recebidas. Ainda assim, mesmo quando coerentes, emojis negativos continuam sendo mal vistos no ambiente corporativo.
O estudo também identificou diferenças na forma como homens e mulheres interpretam essas mensagens. Ambos os grupos avaliaram negativamente o uso de emojis negativos, mas as mulheres demonstraram maior rigor ao analisar mensagens negativas com emojis quando enviadas por outras mulheres.
Quando o remetente era homem, não foram observadas diferenças significativas na avaliação. Segundo os autores, isso pode estar relacionado a normas sociais ainda presentes no ambiente de trabalho, especialmente no que diz respeito à expressão emocional.
Com base nos resultados, os especialistas recomendam cautela no uso de emojis em comunicações profissionais. A principal orientação é evitar completamente emojis negativos. Já os positivos podem ser utilizados, desde que em contextos apropriados e com atenção à coerência da mensagem.
Outro ponto destacado é que o conteúdo escrito continua sendo o principal fator na avaliação profissional. Ou seja, o texto ainda tem mais peso do que o emoji, embora esses elementos visuais possam reforçar ou prejudicar a interpretação.
“Os emojis não são acrescentos neutros em mensagens de texto”, afirma a autora do estudo, Erin L. Courtice. “Podem influenciar a forma como os outros nos avaliam, particularmente em termos de competência e adequação. Ao entender as nuances da utilização de emojis, os profissionais podem tirar partido destas ferramentas digitais para melhorarem a sua comunicação e desenvolverem relações profissionais mais fortes”.
